Корзина
Надежный продавец Prom.ua
+380506018161
+380506018161
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
Vanilin
Корзина

О нас

Уважаемые клиенты!!!

Оформляя заказ на нашем сайте, вы автоматически соглашаетесь с нашими условиями работы.
Рекомендуем перед оформлением заказа с ними ознакомиться

 Способ оформления заказа  

Заказы принимаются только через корзину сайта. По телефону электронной почте, с помощью SMS, Viber, Whatsapp и др. средства связи заказы не принимаются, переписка не осуществляется.

Все уточнения по оформленным  заказам на сайте можно сделать только в телефонном режиме,менеджеры связываются только через мобильных операторов действующих на территории Украины.

По e-mail заказы не обрабатываются.

В случае если товарной позиции, в выбранном вами цвете ,на момент поступления заказа не оказалось и есть альтернатива для замены цвета, наши менеджеры свяжутся с вами и уточнят возможность замены. Если же товарной позиции нет ни в каких цветах, позиция удаляется с заказа, сумма заказа корректируется.

По заказам которые оформлены корректно (указана вся информация) и не возникает вопросов
по наличию менеджеры не связываются, сразу присылают реквизиты к оплате.

1.Срок действия заказа.
В смс рассылке указан срок действия заказа
 
2.Выбор размера, цвета
Уважаемые покупатели, в описании каждой товарной позиции указан размер,цвет минимальное количество доступное к заказу.

 Добавляя товары к своему заказу Вы выбираете цвет, размер, количество согласно
 описанию. Сборка заказов осуществляется согласно выбранных Вами ,и добавленных в корзину товаров. Комментарии с указанием цвета или размера наши менеджеры в обработку не передают. Вся подробная информация о товаре  указана в описании и характеристиках УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ознакомиться с ней перед добавлением товарной позиции к заказу.

 3.Наличие товара
Так как наш интернет магазин является оптовым, база по наличию товарных позиций обновляется ежеминутно, поэтому при поступлении вашего заказа может не оказаться в наличии заказанных вами моделей.
Заранее приносим свои извинения и просим обратить на это внимание!!!!

4.Минимальная сумма заказа
Минимальная сумма оптового заказа 750 грн, розничную продажу наш интернет магазин не осуществляет.

5.Обработка заказов!!!!  
 После того как поступит Ваш заказ менеджер отправляет его в обработку на  склад если по вашему заказу  не возникло вопросов по наличию товарных позиций вам высылают реквизиты для оплаты со сроком действия заказа.

6.Способы оплаты
Безналичный расчет полная предоплата.
Наложенный платеж осуществляется только при минимальной предоплате в размере 500 грн

7.Отправка заказов
 Заказы по которым поступили оплаты до 11:00,в день отправки  реквизитов отправляются в этот же день,
в случае если отправка заказа переносится в смс указана ориентировочная дата отправки. 
в случае если оплата поступает после 11:00 заказ отправляется на следующий рабочий день!!!

8.Сроки доставки
По Украине посылка идет 1-3 дня. в зависимости от вашего региона и от рабочего графика новой почты
Предварительно без поступившего заказа дату отправки мы указать не можем.

 9.Декларации          
Декларации по отправленным посылкам отправляются клиентам на следующий рабочий день после отправки посылки на номер телефона указанный в заказе.до 1.11.2019 г.

Уважаемые клиенты.

В связи с тем, что транспортная компания «Нова Пошта» дублирует получателю номер ТТН.

Наш интернет магазин с 1.11.19 г не будет отправлять номера товарно -транспортных накладных, так как в этом нет необходимости.

Отправка ТТН клиенту будет отправляться по запросу.

Для этого в комментарии к заказу укажите: выслать ТТН.

Рекомендуем установить дополнительно приложение новой почты через которое Вы будете осведомлены информацией об отправке в самые кратчайшие сроки.

Все вопросы и возражения возникшие по данному вопросу просьба присылать на e-mail

Vanillin-shop@ukr.net

10. Причины отмены заказа

Своевременно не поступила оплата.

Не получается связаться с заказчиком в течении рабочего дня после поступления заказа.

Вы являетесь клиентом из черного списка.

Покупатель не соблюдает рекомендуемую наценку от производителя.

В связи с отсутствием товара на складе.

Заказы с указанием в комментариях выборочных размеров отменяются по причине(нет соответствия описании товаров) 

11.Черный список
Компания оставляет за собой право отменять заказы клиентов которые находятся в черном списке.
В черный список попадают клиенты по многочисленным  заказам которых не поступают оплаты.

12.Вопросы по полученным заказам(брак, пересорт и т.п)

Если у Вас возник вопрос по полученному заказу(не хватает заказанных позиций,пришел не тот цвет и т д...) просьба ознакомиться с информацией на главной странице сайта -пункт 

Заявка на возврат: брак, пересорт и др.

   13.Возврат(брак, пересорт, недостача)

Наличие фабричного!!!!брака возможно
(проверять позиции перед отправкой у нас возможности нет ,такие позиции принимаются
 на возврат в течении 7 дней с момента получения Вами посылки, за недостающие позиции, пересорт  или брак, наша компания осуществляет только перевод денежных средств, наличие квитанции  об обратном перечислении  является гарантией того, что Вам осуществили возврат.
Для оформления возврата см.пункт (как оформить возврат) на главной странице сайта.
Возвраты по причине не соответствует моему представлению о товаре НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ!!!

 14.Важная информация -оплаты по отмененным заказам и т.п

Уважаемые клиенты в смс рассылке с реквизитам указана дата и время до которого действителен ваш заказ, по истечению указанных сроков заказ отменяется системой, восстановлению такие заказы не подлежат .Если Вы произвели оплату по истечению срока действия заказа Вам возвращают денежные средства на карту .для этого вам необходимо отправить запрос с подробной информацией на e-mail

Заявление на возврат средств

15.самовольные оплаты без отправленных реквизитов.

Убедительная просьба не совершать самовольно оплаты по заказам,без предварительно полученных реквизитов в смс. За такие платежи компания ответственности не несет.Такие средства не зачисляются в счет заказа, а возвращаются клиенту только после оформления заявления с указанной детальной информацией.

См пункт -Заявление на возврат средств по отмененным заказам,ошибочные перечисления

в разделе

                                                         Заявление на возврат средств

Такого рода заявки передаются в финансовый отдел для рассмотрения ,сроки до 3-х рабочих дней.

Ознакомиться с информацией можете в разделе на главной странице сайта

15.Розница
Убедительная просьба не оформлять розничные заказы, возврата товара по причине не подошел размер -нет!

16.Замеры.
Так как наш интернет магазин является оптовым, дополнительных замеров по товарам мы не предоставляем.

 17.Viber

Переписку в Viber наши менеджеры не ведут ,данный способ связи исключительно для отправки реквизитов и подтверждения оплаты,
если у вас возникают вопросы просьба присылать заявки на e-mail, либо связываться с менеджером по тел на сайте в рабочее время и дни.
18. Дропшиппинг
По системе дропшиппинг  мы не работаем - не отправляем один заказ на разных клиентов.

19. рекомендованная наценка

Рекомендуемая наценка не должна быть ниже +50% к оптовой цене товара на товарные позиции стоимостью до 200 грн

и не менее 35% на товарные позиции стоимостью больше 200 грн.

20.Транспортные компании    
Отправка посылок осуществляется только через новую почту, самовывоза нет.